Program Manager - Vision Excellence

● Design and own the optometry excellence framework — setting standards for clinical

protocols, refraction quality, and patient experience across all Lenskart touchpoints.

● Lead end-to-end program management for optometry training, certification, and

continuous professional development initiatives at scale.

● Collaborate with academic institutions, professional bodies (COI, IOIA), and industry

experts to benchmark best practices.

● Drive audits, assessments, and quality reviews across stores; build data-driven

dashboards to track optometry KPIs and clinical outcomes.

● Identify skill gaps across the optometry workforce and design targeted upskilling

programs — e-learning, blended formats, and clinical workshops.

● Lead a team of regional optometry trainers and clinical coordinators; coach and mentor

for professional growth.

● Partner with product, technology, and retail operations teams to integrate clinical

standards into store workflows and digital tools.

● Represent Lenskart in external forums, conferences, and academic tie-ups to strengthen

optometry thought leadership.

The role has direct ownership of structured CI initiatives that elevate clinical quality, operational

efficiency, and professional standards across Lenskart's optometry network.

● Refraction Accuracy Programme — Establish baseline metrics, run periodic audits,

and lead root-cause analysis cycles to systematically improve refraction accuracy scores

network-wide.

● Competency Certification Ladder — Design and iterate a tiered competency

framework for optometrists, from entry-level to advanced practitioner, with structured

assessments and recognition pathways.

● Eye Exam NPS Improvement — Identify experience gaps through patient feedback

data, co-design SOPs with store teams, and track NPS improvement across the clinical

touchpoint.

● Clinical SOP Review Cycle — Lead quarterly review and update cycles for all clinical

SOPs, incorporating field learnings, technology changes, and evolving clinical evidence.

● Digital Refraction Tool Adoption — Drive adoption of autorefractors, digital

phoropters, and tech-assisted eye exam tools, including training rollout, compliance

tracking, and outcome measurement.

● Training Impact Measurement — Build Kirkpatrick-aligned evaluation frameworks to

link learning outcomes directly to on-floor clinical performance metrics.

● B.Optom / M.Optom from a recognised university; advanced certification in clinical

optometry or healthcare management is a plus.

● Minimum 10 years of experience in the optometry domain with demonstrable

progression into a senior or leadership role.

● Must have held one or more of: a management role in optometry/eyecare operations;

Assistant Professor or above in an optometry institution; or a senior role in optometry

training / L&D.

● Deep clinical grounding in refraction, contact lens practice, binocular vision, and low

vision; familiarity with quality systems and clinical audits preferred.

● Strong program management skills — ability to plan, execute, and track large-scale

initiatives across geographies.

● Excellent communication and facilitation skills across leadership, academic, and

store-floor audiences.

● Data fluency — ability to interpret clinical and operational metrics and translate insights

into action.

● Experience designing curriculum or structured learning journeys; instructional design

knowledge is a plus.

● Hands-on experience leading CI projects using Lean, PDCA, Six Sigma, or equivalent

methodologies.

● Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills.

● Entrepreneurial mindset — comfortable building processes from the ground up in a

fast-moving environment.