CDD – Chef(fe) de Projet Client Intelligence – Mode – CHANEL Europe – H/F/X

En rejoignant CHANEL Mode Europe en tant que Chef(fe) de Projet Client Intelligence en CDD à Paris, vous transformerez les données clients Mode en insights qui nourrissent notre stratégie marketing à l’échelle européenne. Vous rendrez compte au/à la Client Intelligence Manager, et vos analyses guideront le Management Europe, le Marketing, le Merchandising, la Finance et les marchés locaux.

• Façonner la stratégie marketing Mode Europe grâce aux insights clients.
• Renforcer la stratégie produit avec les équipes Merchandising et relier comportements clients et performance business avec la Finance.
• Fournir chaque mois aux équipes Mode Europe des KPI qui pilotent leurs actions clients.
• Fédérer les équipes autour des projets Client Intelligence, en adaptant votre communication à chaque public pour créer des synergies.
• Contribuer à des projets stratégiques majeurs et accompagner l’évolution de l’expérience client CHANEL en Europe.

• Une culture de la décision data-driven, au service d’une expérience client porteuse de sens, authentique et ancrée localement.
• Travailler avec des équipes aux expertises variées, en tant que trait d’union entre interlocuteurs business et techniques.
• Faire grandir la communauté insights clients Mode Europe en partageant les apprentissages clés avec les équipes des marchés locaux.
• Consolider les besoins des marchés et des boutiques afin d'alimenter la roadmap Europe.
• Un environnement d’amélioration continue, où l’optimisme aide à challenger et enrichir chaque analyse.

• Formation ingénieur ou business, avec 2 à 3 ans d’expérience sur un poste analytique, pouvant inclure stages et alternances.
• Parfaite maîtrise d’Excel, connaissance de Power BI et Salesforce ; une première approche des Customer Data Platforms (Imagino, SQL) est un plus.
• Esprit stratégique, sens du détail, rigueur et proactivité, avec de solides compétences en gestion de projet.
• Communication claire et empathique, adaptée à chaque interlocuteur, et un vrai sens de la pédagogie.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, et solide compréhension des dynamiques du retail et du luxe.

• Une expérience de pilotage de projets Client Intelligence, du cadrage des besoins business au partage des résultats.
• Une expérience de mentorat, en intégrant et en faisant progresser un(e) stagiaire dans l’environnement business, les données et les outils clients de CHANEL.
• Une collaboration directe avec l’équipe Digital sur les analyses avancées et la BI, pour renforcer votre expertise en reporting.
• Une connaissance approfondie des comportements des clients du luxe sur les marchés Mode européens.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

• Shape the Fashion Europe marketing strategy with client insights.
• Strengthen product strategy with Merchandising teams and link client behaviour to business performance in collaboration with Finance.
• Equip Fashion Europe teams with monthly KPIs that steer their client actions.
• Bring teams together around Client Intelligence projects, adapting your communication to each audience to create synergy.
• Contribute to major strategic projects and support the evolution of CHANEL’s client experience across Europe.

• A culture of data-driven decision-making that serves a meaningful, authentic and locally relevant client experience.
• Working with teams of diverse expertise, as the bridge between business and technical stakeholders.
• Grow the Fashion Europe client insights community by sharing key learnings with local market teams.
• Consolidate the needs of the markets and boutiques in order to feed the European roadmap.
• A continuous-improvement environment, where optimism helps challenge and enrich every analysis.

• →Engineering or business background with 2–3 years of experience in an analytical role, including internship and apprentice.
• →Full proficiency in Excel, knowledge of Power BI and Salesforce; Customer Data Platform awareness (Imagino, SQL) a plus.
• →Strategic thinking, attention to detail, rigour and proactivity, with strong project management skills.
• →Clear, empathetic communication adapted to each audience, with a strong sense of pedagogy.
• →Excellent French and English, and a strong understanding of retail and luxury business dynamics.

• Project leadership experience on Client Intelligence projects, from framing business needs to sharing outcomes.
• Mentoring experience by onboarding and developing an intern in CHANEL’s business environment, client data and tools.
• Direct collaboration with Digital Team on advanced analytics and BI, to build your reporting expertise.
• In-depth knowledge of luxury client behaviour across European Fashion markets.

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.