Chef de l’équipe d’implantation (CEI) - Implementation Team Lead (ITL)

Chef de l’équipe d’implantation (CEI)

Nous sommes à la recherche d’un chef de l’équipe d’implantation (CEI) hautement qualifié et expérimenté qui se joindra à notre dynamique équipe d’implantation. Le CEI jouera un rôle essentiel en aidant notre équipe d’implantation tout au long de l’ensemble du processus d’implantation et en offrant du soutien lié aux aspects techniques et à la gestion de projet afin d’assurer la réussite de la mise en service des projets. Dans le cadre de ce poste, le travail du CEI sera déterminant pour favoriser le succès de nos clients en leur offrant des solutions utilisant une technologie novatrice.

• Offrir du soutien relatif à l’ensemble du processus d’implantation de bout en bout en s’assurant que nous aidons nos clients à mener à bien leur projet.
• Au besoin, le CEI pourrait devoir interagir avec la clientèle afin de donner l’exemple aux spécialistes de l’implantation / conseillers en implantation et les soutenir.
• Agir à titre de ressource précieuse pour les membres de l’équipe en ayant une excellente compréhension de leurs responsabilités et de leurs objectifs, ainsi que des exigences des comptes individuels.
• Offrir de l’aide relative à l’intégration des systèmes des clients à la solution ADP Workforce Now, ce qui comprend la gestion des exigences relatives aux fichiers sortants et entrants, les services de données et le mappage.
• Collaborer aux appels avec les clients afin d’aider à définir les exigences et de s’assurer que la solution répond aux besoins des clients.
• Cibler toute lacune dans la formation sur le produit et travailler de concert avec la direction pour coordonner la formation supplémentaire, au besoin.
• Résoudre les problèmes et acheminer toute préoccupation au gestionnaire d’équipe, au besoin.
• Fournir du soutien relatif aux exigences complexes de configuration.
• Offrir de la rétroaction constructive aux membres de l’équipe sur les façons d’améliorer les services à la clientèle.
• Participer à des groupes de travail, à des initiatives stratégiques et à des occasions de collaboration avec d’autres unités fonctionnelles, au besoin.
• Se tenir au courant des pratiques d’implantation de bout en bout de WFN et assurer un développement continu des compétences en entreprenant et en dirigeant un ou plusieurs projets d’implantation par an.

• Baccalauréat ou scolarité et expérience équivalentes
• Plus de cinq ans d’expérience en matière d’implantation d’ADP Workforce Now
• Vaste expertise relative à l’ordinateur central de paie d’ADP
• Expérience démontrée dans le mentorat d’associés et le soutien des nouveaux employés

• Solides compétences en organisation, en gestion du temps et en établissement de priorités
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet
• Capacité à évaluer le rendement des membres d’une équipe et à les motiver
• Esprit d’équipe

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Implementation Team Lead (ITL)

We are seeking a highly skilled and experienced Implementation Team Lead (ITL) to join our dynamic implementation team. The ITL will play a crucial role in supporting our Implementation team throughout the entire implementation process, supporting technical aspects and providing project management support to ensure a successful project go-live. In this role, the ITL will be instrumental in driving our clients' success by delivering innovative technology solutions.

• →Support full end-to-end implementation process by ensuring we help bring our customers to the finish line.
• →As needed, the ITL may be required to be client-facing to lead and support IS/IC by example.
• →Act as a valuable resource for team members by having a strong understanding of the team's responsibilities, goals, and individual account requirements.
• →Offer assistance with integrating client systems into the WFN Solution, which includes managing inbound and outbound file requirements, data services, and mapping.
• →Collaborate on client calls to help define requirements and ensure client needs are met.
• →Identify any gaps in product training and work with leadership to coordinate additional training as necessary.
• →Troubleshoot issues and escalate any concerns to the Team Manager as needed.
• →Support complex configuration requirements.
• →Provide constructive feedback to team members on ways to improve client services.
• →Take part in task forces, strategic initiatives, and collaboration opportunities with other business units as required.
• →Stay current in WFN end-to-end implementation practices and ensure ongoing skills development by undertaking and leading one or more implementation projects annually.

• Bachelor's degree or equivalent in education and experience
• 5+ years of experience in WFN implementation.
• Extensive ADP Payroll mainframe expertise.
• Proven experience mentoring associates and supporting new hires.

• Strong organization, time management and prioritizing skills
• Excellent communication, problem-solving, and project management skills
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support.
• Team oriented.

ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux. 

La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste.

Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l’anglais, en plus du français. 

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l’extérieur du Québec qui utilisent l’anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l’échelle nationale ou internationale.

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En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l’anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l’équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l’anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l’employé puisse s’acquitter de ses responsabilités.

ADP Canada operates across Canada and in multiple international markets.

Proficiency in French (spoken and written) is required for this position.

This position also involves duties that require regular use of English, in addition to French. 

• Regular communication with clients, suppliers, partners, or stakeholders located outside Québec
• Collaboration with internal teams or functions based outside Québec where English is the primary language of communication
• Participating in meetings, presentations, and discussions conducted in English with national or global stakeholders

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ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux. 
 

La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste.

Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l’anglais, en plus du français. 

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l’extérieur du Québec qui utilisent l’anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l’échelle nationale ou internationale.

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En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l’anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l’équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l’anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l’employé puisse s’acquitter de ses responsabilités.

ADP Canada operates across Canada and in multiple international markets.

Proficiency in French (spoken and written) is required for this position.

This position also involves duties that require regular use of English, in addition to French. 

• Regular communication with clients, suppliers, partners, or stakeholders located outside Québec
• Collaboration with internal teams or functions based outside Québec where English is the primary language of communication
• Participating in meetings, presentations, and discussions conducted in English with national or global stakeholders

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Based on the responsibilities of the role, proficiency in English (speaking, reading, writing) is required, as these duties are integral to the position and cannot be reassigned within the team. In Québec, the Company limits positions requiring English and only requires it where necessary for the employee’s duties.