Junior Account Manager, SMB Restaurants (Food Delivery) (m/w/d)

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Bei Wolt helfen wir Menschen dabei, die besten Restaurants und lokalen Geschäfte in ihrer Umgebung zu entdecken und dort zu bestellen. Für Restaurantpartner bieten wir die Technologie, das Liefernetzwerk, Marketing-Tools und operative Unterstützung, die sie benötigen, um auf unserer Plattform zu wachsen. Unsere Mission ist es, Städte besser zu machen, indem wir lokale Communities stärken und wachsen lassen.

Unser SMB Account Management Team arbeitet mit kleinen und mittelgroßen Restaurantpartnern in ganz Deutschland. Diese Rolle ist Teil des Teams, das unsere Standorte in Süddeutschland betreut. Gemeinsam helfen wir unseren Partnern, ihre Performance zu verbessern, die Kundenerfahrung zu stärken und mehr Wert aus den Produkten und Services von Wolt zu ziehen.

Als Junior Account Manager*in übernimmst du die tägliche Betreuung eines Portfolios lokal relevanter Restaurantpartner, nachdem sie bei Wolt gestartet sind. Du bist ihre wichtigste Ansprechperson und unterstützt sie dabei, ihre Performance zu verstehen, operative Herausforderungen zu lösen und Wachstumspotenziale durch Daten, Kampagnen und Wolts kommerzielle Tools zu nutzen.

Diese Rolle ist hands-on, partnernah und ideal für jemanden, der am Anfang seiner Account-Management-Karriere steht, schnell lernen möchte, kommerzielles Urteilsvermögen aufbauen und sich langfristig zu einem starken Portfolio Owner entwickeln will. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen - wir unterstützen dich durch Onboarding, Coaching und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Account Managern sowie den Teams aus Marketing, Operations, Sales und Support.

Bei Wolt beschreiben unsere Werte, wie wir als Team arbeiten: Attitude, Excellence, Ambition, Heart, Will to learn und Will to teach. In der Praxis bedeutet das: Ownership übernehmen, gewöhnliche Dinge außergewöhnlich gut machen, groß denken und gleichzeitig bescheiden bleiben - und Restaurants dabei helfen, auf Wolt erfolgreich zu sein. Wenn sie erfolgreich sind, sind wir erfolgreich.

• Starke Restaurantbeziehungen aufbauen: Du bist die wichtigste Ansprechperson für dein Partnerportfolio (~100 Partner), hältst sie informiert, engagiert und gut aufgestellt für Wachstum.
• Daten nutzen, um Chancen zu erkennen: Du analysierst Performance-Indikatoren wie Bestellungen, Umsatz, Verfügbarkeit, Bewertungen, Stornierungen und Kampagnenergebnisse, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen: Du empfiehlst praktische nächste Schritte, z. B. Menüoptimierungen, bessere Öffnungszeiten, operative Verbesserungen, Promotions, Ads, Wolt+ oder lokale Kampagnen.
• Hyperlokal denken - skalierbar umsetzen: Du entwickelst integrierte Marketingpläne für ausgewählte Partner, basierend auf lokalen Anforderungen, restaurantspezifischen Insights und city-bezogenen Chancen - und nutzt dabei skalierbare Tools und wiederholbare Playbooks.
• Ausgewählte kommerzielle Chancen unterstützen: Du hilfst dabei, kommerzielle Potenziale zu identifizieren und, wo passend und mit Unterstützung des Teams, finanzielle Konditionen mit besonders relevanten Partnern zu verhandeln.
• Ein großartiges Partnererlebnis schaffen: Du kommunizierst klar über Calls, E-Mail, WhatsApp, Business Reviews und persönliche Besuche - in der Mischung, die du für den jeweiligen Partner als sinnvoll erachtest, ohne One-size-fits-all-Ansatz.
• Adoption fördern und Herausforderungen lösen: Du hilfst Partnern, Wolts Angebot, Tools und Services effektiv zu nutzen, und arbeitest mit internen Teams an Themen rund um Menüs, Verfügbarkeit, Lieferqualität, Support und Reporting.
• Strukturiert arbeiten: Du hältst Reporting-Tools aktuell, trackst Follow-ups und teilst relevante Partner- oder Markt-Insights mit dem Team.

• Wolts Marketplace-Modell, die Partner Journey, zentrale Tools und wichtige Restaurant-Performance-Kennzahlen verstehen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu deinen zugewiesenen Partnern aufbauen und ihre größten Chancen und Herausforderungen verstehen.
• Follow-ups, Partneranfragen und operative Eskalationen zuverlässig mit Unterstützung des Teams managen.

• Einen starken Portfolio-Rhythmus über deine Partner hinweg eigenständig managen.
• Messbare Verbesserungen bei Partner Engagement, operativer Qualität, Kampagnenbeteiligung und ausgewählten Wachstums-KPIs erzielen.
• Partner-Performance klar erklären und konkrete nächste Schritte empfehlen.
• Zu einer definierten strategischen Initiative beitragen oder diese übernehmen, z. B. die Unterstützung eines City Launches oder eines cross-funktionalen Projekts.
• Ideen und Learnings einbringen, die unserer Organisation helfen, Best Practices deutschlandweit zu skalieren.

• Fließende Deutschkenntnisse; du musst dich wohl dabei fühlen, mit deutschsprachigen Geschäftspartnern zu verkaufen, Performance zu besprechen und finanzielle Konditionen zu verhandeln. Konversationssicheres Englisch ist ebenfalls erforderlich.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Account Management, Sales, Customer Success, Operations, Project Management, Consulting, Marketing, Hospitality oder einem restaurantnahen Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Vertrauen mit unterschiedlichen Arten von (Restaurant-)Partnern aufzubauen.
• Eine proaktive, ownership-getriebene Arbeitsweise - du bleibst dran, löst Probleme und wartest nicht darauf, dass andere Dinge vorantreiben.
• Neugier für Restaurants, lokalen Handel, Technologie und die Food-Delivery-Branche.
• Grundkenntnisse in Excel oder Google Sheets sowie Neugier, mit Dashboards, Performance-Daten und ambitionierten Zielen zu arbeiten.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, viele Follow-ups parallel zu managen.
• Ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertige praktische Erfahrung.

• Erfahrung in der Food-&-Beverage-, Hospitality- oder Restaurantbranche.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, Looker, Google Sheets, KI-Tools und/oder anderen Reporting-Tools.
• Berührungspunkte mit Kampagnen, Promotions, Ads, Customer Retention, Partnerwachstum oder Marketplace-Geschäftsmodellen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup-, Scale-up- oder Tech-Umfeld.
• Zusätzliche Sprachen, die dir helfen, Beziehungen mit einer vielfältigen Restaurants Partner-Basis aufzubauen.

• Echte Verantwortung früh in deiner Karriere: Du betreust dein eigenes Restaurant-Portfolio und lernst dabei von erfahrenen Account Managern.
• Eine Rolle nah am Geschehen: Du arbeitest direkt mit lokalen Restaurants und siehst deinen Einfluss auf Partner-Performance und Kundenerlebnis.
• Eine steile Lernkurve: Du entwickelst Fähigkeiten in Account Management, Operations, Marketing, Analytics und kommerziellem Wachstum.
• Karriereentwicklung: Du kannst dich in Richtung Account Manager weiterentwickeln oder dich stärker auf Partner Wachstum, Kampagnen, Operations oder Commercial Strategy spezialisieren.
• Ein High-Trust-Team Umfeld: Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team mit regelmäßiger Zusammenarbeit und Feedback.
• Flexibilität und Setup: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsausstattung, 30 Tage Urlaub und ein gut gelegenes Münchner Office nahe der Donnersberger Brücke.
• Benefits und Team-Momente: Attraktives Gehaltspaket, Wolt-Bestellrabatte, Deutschlandticket-Zuschuss, Urban-Sports-Club-Rabatt, Corporate Benefits, Snacks und Getränke im Office, quartalsweise Teamevents sowie Möglichkeiten, unser Berliner Office zu besuchen, inklusive Workshops und saisonalen Feiern.

1. Erstes Gespräch mit Talent Acquisition.
2. Interview mit dem Hiring Manager.
3. Praktische Case Study oder rollenbezogene Aufgabe.
4. Optionales finales Gespräch mit dem Team oder Leadership.

Wir prüfen Bewerbungen fortlaufend und halten dich während des Prozesses auf dem Laufenden.

Wenn diese Rolle spannend klingt, du aber nicht jeden einzelnen Punkt erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung. Wir suchen Menschen, die schnell lernen, sich für den Erfolg unserer Partner einsetzen und Ownership übernehmen.

Bitte fokussiere deinen Lebenslauf auf deine Erfahrung, bisherigen Erfolge und Fähigkeiten.

Wolt setzt sich für ein vielfältiges und inklusives Team ein. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Erfahrungen. Bewerbungsgespräche führen wir gerne virtuell oder in unserem Münchner Office.

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.