Tennis Club Ambrosiano - Receptionist

Il/la receptionist avrà come compito principale quello di dare un'ottima immagine aziendale a tutti i nostri iscritti. Sarà il biglietto da visita del Club. Il/la receptionist accoglie clienti e soci secondo gli standard aziendali.

Collabora con tutti i colleghi della reception e ogni altro dipartimento se necessario. Assicura coerenza nel lavoro dell'intera accoglienza.

L'addetto/a alla reception avrà conoscenza di ogni altro dipartimento aziendale e deve essere in grado di fornire informazioni su tutti i servizi del Club.

Si occupa della gestione delle prenotazioni del Club. Consiglia e vende i servizi offerti.

Uno dei suoi obiettivi è ridurre i tempi di attesa dei membri a tutti i livelli e soddisfare gli indicatori chiave di prestazione.

• Accogliere gli ospiti e i soci secondo gli standard aziendali.
• Assicurarsi che nessuna persona non autorizzata entri nel club.
• Essere in grado di gestire le persone bloccate ai tornelli/cancello.
• Essere in grado di gestire in modo ottimale e commerciale le osservazioni, i reclami espressi e assicurarne la comunicazione e garantire un follow-up.
• Essere informati, dare le informazioni necessarie sulle attività del Club, le varie azioni commerciali, le attività degli altri dipartimenti.
• Rispondere alle telefonate secondo gli standard aziendali.
• Essere in grado di gestire contemporaneamente un cliente e una telefonata.
• Gestire le prenotazioni e/o le cancellazioni dei diversi reparti tramite sistema informatico – invio di conferme, cancellazioni, e-mail, correzioni, ecc..
• Controllare la cassa secondo le procedure ed effettuare la chiusura del Club.
• Assicurarsi di disporre di un fondo cassa adeguato in ogni momento del suo turno.
• Fare in modo che le vetrine siano sempre ben esposte, che la reception sia sempre ordinata, che gli espositori delle brochure siano sempre pieni;
• Garantire che lo spazio di lavoro sia sempre ben organizzato, ordinato, pulito (reception + Back office)
• Preparare e partecipare a eventi, incontri organizzati dal dipartimento;
• Assicurarsi che le chiavi siano sempre ben custodite e riposte al loro posto e che la procedura sia sempre rispettata;
• Essere in grado di mantenere aggiornato un database dei nostri clienti – dettagli di contatto, carta di credito… Abilità richieste:
• Gestione ottimale delle telefonate;
• Acquisire familiarità con le nuove procedure e applicarle ;
• Senso commerciale ;
• Uso ottimale dell'area di accoglienza ;
• Evitare tempi di attesa per tutti i clienti ;
• Capacità di gestire il tempo ;
• Motivazione ;
• Puntualità ;
• Doti comunicative
• Qualifiche / Competenze / Esperienza richieste per la posizione
• La formazione nel settore dello sport o dei servizi è un plus;
• Conoscenza della lingua Inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto MS Office.
  
• Competenze:
  - Serietà ed onestà;
  - Proattività;
  - Logica informatica
  - Spirito di squadra
  - Flessibilità
  - Essere sorridenti ed educati;
  - Capacità di lavorare sotto pressione;
  - Buone capacità di comunicazione.
  - Attenzione al cliente – Orientamento alla soddisfazione del cliente
  - Multi-tasking
  - Empatia
  - Attenzione ai dettagli.

Si offre un contratto di collaborazione per prestazioni amministrativo gestionali non professionali.