Chef d’Agence de Douala Grand Mall

Missions et activités du poste

 Veiller à la réalisation des objectifs commerciaux et à la qualité de service offerte 
par l’agence
­ Assurer la réalisation de l’ensemble des objectifs de vente de l’Agence
­ Mettre en œuvre les actions validées (actions Trade Marketing, 
Challenges Agence, etc…) ;
­ Coordonner les activités promotionnelles ;
­ Suivre l’évolution de la réalisation des objectifs (Quantitatifs et 
Qualitatifs) de l’agence ;
­ Garantir une meilleure QOS en Agence.

Assurer le contrôle des activités réalisées au sein de l’agence
­ S’assurer de la conformité et de la cohérence de l’ensemble des 
transactions effectuées en Agence et les documenter : Orange Money 
(Cash in / Cash Out/ Paiement Marchand & O2C), E-recharge, 
identification, etc…. 
­ Vérifier et signer les balances journalières
­ Contrôler l’envoi quotidien des reportings et documents aux entités 
concernées (balances, chèques encaissés, bordereau de versement, 
rapports de vente…)
­ Superviser le contrôle des arrêtés de caisses à la clôture

Assurer la gestion efficace des stocks
­ Contrôler les entrées et sorties de stocks des Agences – SAV
­ Saisir les réceptions, livraisons dans l’application ZSMART
­ Livrer les partenaires et les entreprises en respectant le processus de 
livraison
­ Mettre en place un inventaire quotidien tournant sur deux (02)
références et établir des inventaires hebdomadaires et mensuels 
­ Eviter les ruptures de stocks (stock d’alerte)
­ Effectuer des clôtures journalières et confirmer les quantités sorties du 
stock au chef d’agence et au responsable de la Caisse
­ Assurer le suivi des KPI quantitatifs : écart d’inventaire entre le stock 
physique et le stock théorique ne doit pas être > 4%

Assurer un management efficace de son équipe 
­ Assurer le développement permanent des compétences de son équipe 
(formations, coaching, accompagnement).
­ Garantir la cohésion et la bonne ambiance au sein de son équipe.
­ Piloter et contrôler la réalisation des objectifs par le suivi de l’évolution 
du tableau de bord.
­ Déterminer les objectifs de ses collaborateurs directs et évaluer leurs 
résultats.
­ Veiller à la mise à disposition des accès et des autres équipements 
nécessaires à l’activité de ses équipes
­ Rendre compte à la hiérarchie des difficultés opérationnelles rencontrées
­ Veiller au respect de l’éthique et de la conformité
­ Effectuer le Reporting des états de clôture journalière au chef service 
Warehouse Commercial
­ Effectuer mensuellement la consolidation des états de consommation 
Magasin et remonter ce reporting à ses responsables (Chef d’agence et 
Chargé Distribution & logistique Retours)