Account Manager, Cross-Border Center of Excellence Account Services / Gestionnaire de comptes dédié(e), Centre d’excellence transfrontalier - Services de comptes

ADP is hiring a dedicated Account Manager, Cross-Border Center of Excellence Account Services (MAS, Upmarket)

• Are you interested in being an integral part of a dynamic team that supports cross-border clients?
• Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We're changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.

As a dedicated Account Manager within our Cross-Border Center of Excellence, you'll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients' challenges and fuel their business success. You will work with an assigned book of clients who have 150 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands as you will be the main point of contact for your client’s payroll support or service needs. You will manage your own time and build relationships with your assigned book of clients.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor

• →Serve as a dedicated Account Manager in supporting our cross-border clients with the payroll module of ADP's software solution, ADP WorkforceNow
• →Manage and support a client base of approximately 35 clients, serving as their main point of contact for payroll support in Canada
• →Partner with a US Account Manager counterpart to ensure a seamless cross-border experience for your clients
• →Use breadth of expertise to support ADP's clients
• →Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

Be a Networker and Relationship Builder

• →Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions

• →Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
• →Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients
  
  

• Minimum of 1 year in a customer service environment.
• Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.

• Souhaitez-vous faire partie intégrante d’une équipe dynamique qui soutient des clients transfrontaliers?
• Aimez-vous travailler avec les gens et vous épanouissez-vous dans un environnement collaboratif au rythme soutenu?
• Avez-vous à cœur d’aider les autres à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes?
• Recherchez-vous une culture où vous pouvez mettre à profit vos passions, utiliser vos compétences uniques et apprendre continuellement?

Si oui, ce poste pourrait être fait pour vous. Prêt(e) à laisser votre marque?

Chez ADP, nous croyons que ce sont les gens qui font les grandes entreprises. Nos employés créent une culture authentique où les idées sont les bienvenues et où l’innovation est encouragée.

À titre de gestionnaire de comptes dédié(e) au sein de notre Centre d’excellence transfrontalier, vous mettrez à profit nos programmes de formation de premier ordre et nos normes de service reconnues afin de résoudre les défis de nos clients et de contribuer à leur réussite.

Vous gérerez un portefeuille de clients comptant entre 150 et 999 employés. Vous serez le principal point de contact pour leurs besoins en soutien et en service de la paie. Vous organiserez votre temps de façon autonome et développerez des relations durables avec les clients qui vous sont attribués.

Votre objectif principal demeurera toujours le même : aider vos clients lorsqu’ils communiquent avec vous. Toutefois, chaque journée sera différente puisque les questions, les défis et les solutions varieront d’un client à l’autre. Grâce à notre formation reconnue, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour réussir.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être à l’aise dans les relations avec la clientèle, inspirer confiance et faire preuve d’un grand professionnalisme. Vos communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, doivent être claires et efficaces. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et valorisez le travail d’équipe, tout en appréciant une culture inclusive et conviviale.

• Agir à titre de gestionnaire de comptes dédié(e) pour soutenir nos clients transfrontaliers utilisant le module de paie de la solution ADP Workforce Now.
• Gérer et soutenir un portefeuille d’environ 35 clients, en étant leur principal point de contact pour les questions liées à la paie au Canada.
• Collaborer avec un gestionnaire de comptes américain afin d’assurer une expérience transfrontalière harmonieuse.
• Mettre à profit votre expertise pour soutenir les clients d’ADP.
• Résoudre les problèmes et proposer des solutions grâce à l’analyse des causes fondamentales, à l’aide de solides compétences en communication et en analyse.

• Établir des relations solides avec les clients et utiliser votre compréhension approfondie des produits et services d’ADP pour répondre à leurs besoins.
• Aider les clients à mieux comprendre la valeur des solutions ADP et dépasser leurs attentes lors de chaque interaction.
• Formuler des recommandations à la direction d’ADP concernant les meilleures pratiques ainsi que les améliorations possibles aux produits, aux processus de soutien et aux services.
• Maintenir vos connaissances à jour grâce aux différentes ressources de formation disponibles et demeurer informé(e) des exigences légales et réglementaires ayant une incidence sur les clients.

• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Baccalauréat ou combinaison équivalente d’études postsecondaires et d’expérience pertinente (de préférence en administration des affaires ou en gestion des ressources humaines).
• Forte orientation vers la satisfaction de la clientèle dans un secteur pertinent ou expérience comme spécialiste de la paie ou des RH utilisant des systèmes informatiques.

• Jusqu’à un an d’expérience professionnelle en consultation ou expérience équivalente avec des applications logicielles, leur configuration et les systèmes clients.
• Capacité démontrée d’apprentissage rapide et de réflexion critique, notamment dans des domaines avancés de la gestion du capital humain (RH, paie, gestion du temps et de la main-d’œuvre, etc.).
• Compréhension de base du processus complet de traitement de la paie, de la saisie des données jusqu’à la remise de la paie. Une certification de praticien en conformité de la paie constitue un atout.
• Excellentes compétences d’écoute active ainsi que de communication orale et écrite.
• Initiative dans la recherche de réponses, de solutions et de résultats positifs pour le client et pour ADP.
• Solides aptitudes organisationnelles, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à effectuer les suivis nécessaires en temps opportun.
• Capacité à collaborer dans un environnement d’équipe tout en travaillant de façon autonome et en faisant preuve de débrouillardise.

Vous pourrez :

• Être vous-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance.
• Vous intégrer à l’un des neuf groupes-ressources d’employés et développer votre réseau professionnel à l’échelle mondiale.
• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique.
• Apprendre continuellement grâce à la formation, au perfectionnement et au mentorat.
• Profiter d’un programme d’avantages sociaux de premier ordre dès votre premier jour.
• Prendre soin de votre santé mentale et de votre mieux-être grâce à un environnement de soutien.
• Contribuer à une entreprise engagée dans sa communauté et ayant un impact positif durable.
• Bénéficier de temps rémunéré pour faire du bénévolat auprès d’organismes qui vous tiennent à cœur.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est de générer une incidence durable grâce à nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leur qualification, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.