Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d)
Quick Summary
Hi, wir sind Doonails! 💅🏼 Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten,
Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.
Und genau hier kommst DU ins Spiel.
Als Customer Care Operations & Partner Manager (m/w/d) übernimmst du die strategische und operative Steuerung unseres gesamten externen Support-Netzwerks.
Du fungierst wie ein Key Account Manager für unser Customer Care Partner-Netzwerk: Du koordinierst Ressourcen, optimierst Workflows und stellst sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde den besten Service erhält. Mit starkem KPI-Fokus, automatisierten Prozessen und modernem Qualitätsmanagement baust du den Customer Support zu einem echten strategischen Erfolgsfaktor für Doonails aus.
Du steuerst unser externes Support-Team, organisierst Briefings, onboardest neue Partner und versorgst alle kontinuierlich mit aktuellen Produkt- und Prozessinfos.
Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-, D2C- oder Scale-up-Umfeld.
Partner-Steuerung: Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Partner-Agenturen oder Freelancer-Teams.
Prozess- & Tech-Affinität: Du liebst strukturierte Workflows, denkst in effizienten Prozessen und hast eine hohe Begeisterung für moderne Support-Tools und Automatisierung.
Zahlenaffinität: KPIs sind deine Orientierung, du liest Support-Reports selbstständig und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.
Organisation & Haltung: Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick, arbeitest extrem strukturiert und kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich.
Du baust das Partner- und Operations-Setup unseres Customer Care Bereichs von Grund auf neu auf und prägst die Service-Zukunft von Doonails entscheidend mit. Mit wachsendem Skalierungsgrad übernimmst du mehr strategische Verantwortung für internationale Support-Strukturen und neue Service-Innovationen.
💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung
🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum
🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall
📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein
📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung
🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive
💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft
💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten!
🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist
Location & Eligibility
About this job
- Posted
- 101 days ago
Listing Details
- Posted
- July 27, 2026
- First seen
- July 28, 2026
- Last seen
- November 6, 2026
Posting Health
- Days active
- 100
- Repost count
- 0
- Trust Level
- 32%
- Scored at
- November 6, 2026
Signal breakdown
Doonails is a beauty start-up offering innovative at-home manicure solutions like Dipping Powder, Soft Gel Press Ons, and Gel Strips. Founded in 2020, the company aims to provide high-quality, user-friendly nail products for long-lasting, salon-quality results without UV lamps.
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