Customer Account Manager

المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء (Customer Account Manager) نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho و ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة. نسعى لتوسيع فريقنا المحترف والديناميكي للمساهمة في تحقيق رؤيتنا. الموقع: العمل عن بُعد (من المنزل) القسم: قسم المبيعات وخدمة العملاء التقارير إلى: مدير المبيعات المهام والمسؤوليات: إدارة علاقات العملاء: تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين. فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لضمان رضاهم المستمر. التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الأخرى. تقديم التحديثات والمستجدات حول الخدمات والمنتجات الجديدة. تعزيز فرص الأعمال: تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات. تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة. تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية عن نشاط العملاء. حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية. التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء. جمع الملاحظات من العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات. التعاون الداخلي: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، التسويق، والدعم الفني. المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء. مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الجدد. استخدام الأنظمة والأدوات التقنية: استخدام Zoho CRM و ERP لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات. إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومؤشرات الأداء الرئيسية. الالتزام بالسياسات والإجراءات: الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك سياسات الأمان والخصوصية. ضمان سرية وأمان معلومات العملاء والبيانات الحساسة. Requirements المتطلبات والمؤهلات: المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة. الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة حسابات العملاء أو خدمة العملاء. خبرة في استخدام Zoho و CRM أو أنظمة CRM مشابهة. المهارات الفنية والشخصية: مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية. قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم. مهارات تحليلية وقدرة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. معرفة بمهارات البيع الإضافي والبيع المتقاطع. قدرة على تنظيم المهام وإدارة الأولويات بكفاءة. المتطلبات التقنية والفنية: إتقان استخدام Zoho CRM و ERP. مهارات ممتازة في استخدام برامج Microsoft Office أو Google Workspace. معرفة بأدوات التواصل مثل الكول سنتر السحابي وواتساب API. القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير. معرفة بأساسيات حماية البيانات واستخدام برامج VPN Benefits المزايا والفوائد: مرونة في ساعات العمل والعمل عن بُعد. رواتب ومزايا تنافسية. عمولات وحوافز بناءً على الأداء. فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر. بيئة عمل داعمة ومبتكرة. إجازات سنوية مدفوعة وتأمين صحي.