Duty Manager - Front Office (Hyatt Centric Kanazawa | Hyatt House Kanazawa) ※Japanese Speaking required

• Support the Rooms Manager in the day-to-day operation of the department
• Manage staffing levels and scheduling to ensure smooth and efficient operations
• Prepare staff schedules and oversee attendance and timekeeping
• Train, coach, and develop team members
• Drive initiatives to enhance guest satisfaction
• Prepare for VIP arrivals and ensure personalized guest experiences
• Handle guest complaints and respond effectively to operational issues and emergency situations
• Propose and implement improvements to enhance the workplace environment
• Ensure departmental procedures are followed and regularly reviewed for continuous improvement
• Monitor and control departmental expenses and budgets
• Foster effective communication and collaboration with other departments

• ルームズマネージャーのサポート
• 円滑なオペレーションを実現するための人員配置および時間管理
• シフト作成および勤怠管理
• スタッフの指導・育成
• 顧客満足度向上に向けた取り組みの推進
• VIPゲスト到着時の準備および対応
• ゲストからの苦情対応、問題発生時および緊急時の適切な対応
• より良い職場環境づくりに向けた改善提案および施策の実施
• 部門内のプロシージャー（業務手順）の実行および継続的な見直し
• 部門予算および経費の管理
• 他部門との連携および円滑なコミュニケーションの促進

Qualifications
Minimum 3 years work experience as Assistant Manager - Front Office / Guest Relations in a hotel or 2 year work experience as Team Leader.Well developed communication and customer relations skills.Proficiency in Japanese and English is a must. 

ホテルにおけるフロントオフィス／ゲストリレーションズのアシスタントマネージャーとして最低3年の実務経験実務経験を有すること。優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキルを有すること。日本語と英語の堪能さは必須条件です。