Agency Operations & Back-Office Specialist

ロケットナウは、送料とサービス料が無料のフードデリバリーサービスです。和食、洋食、ヘルシー志向の料理など多彩なジャンルの料理から、デザートやドリンクまで迅速かつお得にお楽しみいただけます。サービスは、北海道、東北（仙台）、関東（東京・神奈川・埼玉・千葉）、中部（愛知・静岡）、関西（大阪・京都・兵庫）、広島、九州（福岡）を中心に展開中です。 ロケットナウアプリは、グローバルマーケットインテリジェンス企業の「センサータワー（Sensor Tower）」が主催する「Sensor Tower APAC Awards 2025」にて、「2025年に世界でローンチされた飲食店注文・フードデリバリーアプリ部門」で「世界最多ダウンロード数を記録」したアプリに認定されました。また、『Best App Award 2025』において、カテゴリ別部門ショッピングカテゴリ優秀賞を受賞。iOS／Androidの両アプリストアのダウンロード数は、フードデリバリーアプリ部門9カ月連続1位を獲得しました1。アプリはサービス開始2から15カ月で500万ダウンロードを突破するなど成長を続けています。 ＊1 2025年7〜2026年3月 iOS、Android 統合ベース ＊2 2025年3月30日 サービスリリース時点 （出所：Global Market Intelligence: Sensor Tower）

CP One Japan合同会社は、NYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150のテクノロジー企業Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の日本法人です。CP One Japanは、日本国内で「ロケットナウ（Rocket Now）」ブランドのフードデリバリーサービスを運営しており、Coupangの技術力と革新的な物流ソリューションを生かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

Rocket NowのSales & Business組織において、Sales Agency運用におけるバックオフィス業務およびオペレーション全体の管理・最適化を牽引するポジションです。

契約・登録作業から実績の清算、さらにはデータ分析を通じた改善策の提案までを一気通貫で担い、代理店事業の基盤強化とスムーズな事業運営を支えていただきます。

• 代理店運用におけるオペレーション全体の統括と、登録・清算プロセス等の円滑なマネジメント
• データの可視化（ダッシュボード構築）および分析に基づく、継続的な業務改善の推進
• 正確かつ迅速な事務管理・問い合わせ対応による、営業組織と代理店のサポート
• バックオフィスメンバーの育成・マネジメントを通じた、組織全体の業務品質および生産性の向上 

• 代理店から連携される契約情報の登録作業および付随する事務手続き
• 登録作業を遅延なく円滑に進めるための進行管理・オペレーションマネジメント
• 締結済み契約書の管理およびアーカイブ保管

• 代理店運用に関わるオペレーションフロー全体の統括および最適化
• 代理店からの各種申請・手続き・運用に関する問い合わせ対応（ヘルプデスク業務）

• 代理店の営業実績に基づく手数料等の算定・清算業務
• 請求データの照合および社内経理（Finance）部門と連携した支払フローの実行・管理

• 代理店の営業実績データの集計・トラッキングおよび一元管理
• 実績可視化のためのダッシュボード作成・運用
• 集計データの分析および、分析結果に基づく業務プロセス・運用の改善策の立案・提案

• バックオフィスメンバーの日常業務管理およびパフォーマンスマネジメント
• 業務標準化・SOP整備・教育プログラムの企画および実施
• 新規メンバーのオンボーディングおよび継続的な育成・コーチング
• チームのKPI管理および業務品質（Quality）の向上
• メンバーの課題抽出、フィードバック、評価支援を通じた組織力の強化

• Sales、Finance、Onboarding、AMなどの関連部署と連携し、オペレーション課題の解決および業務プロセス改善を推進
• 部門横断プロジェクトの企画・推進を行い、スケジュール、リスクおよびステークホルダーを管理
• 新規運用フローや業務ポリシー導入時に関連部署と連携し、円滑な運用定着を支援
• プロジェクトの進捗および成果をモニタリングし、継続的な改善施策を立案・実行

• 4年制大学卒業以上

• 事業会社における営業管理、セールスオペレーション、またはバックオフィスの実務経験（3年以上）
• ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いたデータ集計・分析、およびダッシュボード作成の経験
• データから課題を抽出し、自ら改善策を提案・実行できる論理的思考力と問題解決能力
• 複数の関係者（社内外）を巻き込み、オペレーションを円滑に進行・管理できるディレクション能力
• 正確かつスピード感を持った事務処理・清算業務の遂行能力
• 社内外の関係者と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力および調整能力

• BIツール（Tableau, Looker等）やCRM（Salesforce等）の構築・運用経験
• BPOや代理店（業務委託）の運用管理・清算業務の経験
• IT・テック業界における業務プロセス改善プロジェクトのリード経験
• チームのリーダー・マネジメント経験 

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定
※職種や状況により、プロセスが変更される場合があります。
※面接日程や結果は、応募時にご提出いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。

• 雇用形態：詳細は面談時にご説明いたします。
• 試用期間：あり（期間・条件は別途通知）
• 契約期間：該当する場合は、契約期間を別途ご案内いたします。
• その他の詳細：ご応募後、別途ご案内いたします。

• 本求人は、募集枠が充足された場合、掲載終了日より前に募集を終了する可能性があります。
• 応募プロセスにおいて虚偽の情報が提出された場合、Coupangは採用内定を取り消す権利を有します。
• 法令に基づき、雇用保護の対象となる方（例：退役軍人給付受給者、障がい者等）には、優先的な選考を行う場合があります。
• 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験や事業上の必要性に応じて変更となる可能性があります。変更後の職務内容・職位については、特別な制限を設けないものとし、入社前に適切なタイミングでご案内いたします。
• 応募後の詳細は、メールまたは面接時に別途ご案内いたします。

ご応募に際してご提供いただく個人情報は、以下のプライバシーポリシーに基づき、Coupangが収集・管理いたします：https://www.coupang.jobs/jp/privacy-policy/

Coupangは、多様で包括的な職場を目指しています。Coupangは機会均等雇用者です。

Rocket Now is a food delivery service with no delivery or service fees. Consumers can enjoy a wide variety of cuisines, from Japanese and Western food to healthy options, as well as desserts and drinks, quickly and affordably. The service is currently available mainly in Hokkaido, Tohoku (Sendai), Kanto (Tokyo, Kanagawa, Saitama, Chiba), Chubu (Aichi,Shizuoka), Kansai (Osaka, Kyoto, Hyogo), Hiroshima, and Kyushu (Fukuoka). Rocket Now won the Excellence Award in the Shopping Category at the Best App Awards 2025. Furthermore, it has achieved the No. 1 ranking in the Food Delivery App category for nine consecutive months on both the iOS and Android app stores (*1), and the app continues to grow, surpassing 5 million downloads in just 15 months since its launch (*2). *1 Based on integrated iOS and Android data from July 2025 to March 2026. *2 As of January 14, 2025, service release date (Source: Global Market Intelligence: Sensor Tower)

CP One Japan LLC is the Japanese subsidiary of Coupang, Inc. (NYSE: CPNG), a US-based company listed on the NYSE (New York Stock Exchange) and one of the Fortune 150 companies, known as a technology company. CP One Japan operates the "Rocket Now" brand food delivery service in Japan, leveraging Coupang's technological capabilities and innovative logistics solutions to provide fast, reliable, and customer-oriented food delivery services to Japanese consumers.